En effet, tel un joueur de Go, Google se positionne peu à peu sur l’échiquier du marché Mobile. Si Android (OS mobile) apparait pour beaucoup comme l’acquisition emblématique de cette stratégie, d’autres acquisitions telles Dodgeball ou Zingku (réseaux social mobile – Mai 2005 & Septembre 2007), Skia (moteur graphique mobile - Novembre 2005) ou encore GrandCentral Communication (plateforme de communication VoIP fixe et mobile – Juin 2007) ont complété cette politique d’acquisition.

La publicité sur Internet ne représentant, en 2008, que 10% du marché global de la publicité, les perspectives de croissance restent immenses pour Google. Mais, comme se plait à le répéter Google, si le premier milliard d’internaute était fixe, le second sera mobile. En effet, pour beaucoup d’économies émergentes, le mobile sera le principal moyen pour accéder à Internet. la consommation data ne pèse-t-elle pas dèjà pour plus de 25% de l’ARPU de China Mobile (v.s. 18% pour ATT aux USA).  

Fidèle à sa stratégie, Google plaide et contraint les acteurs de l’écosystème à ouvrir l’Internet Mobile. 1er acte de cette stratégie, sa participation aux enchères relatives à l’attribution de nouvelles fréquences mobiles. Google a surenchéri suffisamment avant de se rétirer pour que le montant des enchères atteint soit supérieur au seuil de réserve fixé par la FCC et qu’en conséquence les clauses associées à l’attribution de ces nouvelles fréquences obligent l’opérateur vainqueur à déployer les applications P2P, type MSN ou Skype, sur réseaux mobiles.

2ième acte de cette bataille pour l’ouverture de l’Internet Mobile : le rachat par Google d’Android. Dans un marché des OS mobiles très fragmenté (à l’inverse du marché du PC qui est dominé par Windows), il n’est pas nécessairement besoin d’être le leader pour imposer ses vues. Ainsi, la simple arrivée de Google dans cet écosystème a-t-elle déjà fait bouger les lignes. Symbian avec près de 50% de part de marché à fin 2008 a déjà emboité le pas à Google. Les plateformes fermées telles iPhone OS (Apple) et Blackberry favorisent de leur côté le développement d’une communauté de développeurs avec la fourniture de kit de développements. 

Opportunité ou menace pour les opérateurs mobiles ?

Avec un chiffre d’affaire 2007 de $16 milliards provenant à 95% des activités publicitaires de Google (gestion des liens sponsorisés sur son moteur de recherche pour 60% & activité de régie publicitaire pour le compte de sites tiers pour 35%), Google peut apparaître, pour certains, comme un partenaire incontournable et pertinent.

Attention toutefois aux dommages collatéraux qui pourraient s’avérer douloureux pour de nombreux opérateurs. En effet, fidèle à la stratégie de la « long trail » théorisée par Chris Anderson, Google diversifie ses sources de revenus en commercialisant en marque blanche et/ou des versions sans publicité de ses produits phares. Limitée à 200 personnes, cette activité articulée principalement autour de Google Search Engine et Google Maps en marque blanche mais aussi des applications Google Apps (à raison de 2 000 nouvelles entreprises signées / jour de part le monde), pèse ainsi pour près de 5% de son CA. Les solutions des GrandCentral, acquises initialement pour enrichir les plateformes de réseaux sociaux de nouvelles formes de communication, se retrouveront-elles demain au coeur des applications de communications commercialisées par Google aux professionnels et TPE du monde entier ?

Investir dans l’Internet du futur a un coût.

Doit-il être supporté par les seuls opérateurs de télécommunications ? ATT, Verizon aux USA et NTT Docomo au Japon semblent le penser. Verizon investit actuellement autant que les plus importantes compagnies pétrolières. Le dynamisme des cablo-opérateurs américains n’est certainement pas étranger à un tel volontarisme. Le contexte réglementaire américain également.  Même si le Président de Verizon rappelle que la réglementation peut apparaître comme un frein pour les investisseurs, notons que ni Verizon, ni ATT n’ont de réelles contraintes d’ouverture de leurs infrastructures.

En Europe, la situation est bien différente. Les opérateurs européens ont dû accepter l’ouverture de leur boucle de cuivre en l’absence d’une infrastructure de câble puissante. Et, face aux investissements à consentir (quadruplement de la capacité coeur de réseau de 2008 à 2011 selon ATT Europe), les opérateurs européens s’interrogent sur le modèle économique à mettre en place face à la demande croissante de contenus.

Faut-il que les opérateurs supportent seuls les coûts, au risque d’augmenter les prix d’accès payés par les internautes ?  Auquel cas, une différenciation des services offerts aux internautes en focntion des usages et de leur monétisation ne doit-elle pas être permise ? Quitte à aménager le principe de « neutralité de l’Internet » (Net Neutrality) qui garantit aux internautes un accès égal à tous les services ou contenus en ligne de leur choix, sans que l’accès soit dégradé, tout en veillant à ne pas accentuer le « digital divide » de la société ? Ou, ne convient-il pas au contraire d’en faire supporter une partie aux aggrégateurs de contenus, tels que Google (YouTube), Yahoo!, Myspace, Dailymotion ?

En dépit du buzz qui a entouré le marché de la convergence fixe mobile en 2006 et 2007, ce dernier reste, à ce jour, un marché en devenir avec 63% des entreprises européennes de 2 à 19 employés[1] déclarant ne pas connaître et/ou n’avoir jamais entendu parler des offres de convergence fixe mobile et 21% d’entre elles envisageant d’adopter ces solutions.

Pourtant, à horizon 5 ans, une large majorité des entreprises anticipe qu’elles seront équipées d’une unique solution de téléphonie sur site, tandis qu’à peine 11% d’entre elles pensent que la séparation entre solutions de téléphonie fixe et mobile perdurera.

Gains de productivité et d’efficacité (liés aux fonctionnalités de messageries unifiées, numéro unique / transfert d’appel & sonnerie duale, clic-to-call, PBX sur mobile) et économies (sur la communication sur site notamment, en équipements et en coût de gestion & administration) sont d’ailleurs les principaux bénéfices attendus de ces solutions de convergence fixe mobile. Même si, aujourd’hui, la perception du coût de ces solutions et leur relative immaturité sont les principaux freins à une adoption plus massive.

Parmi les solutions disponibles pour déployer des solutions de convergence fixe mobile, celles basées sur l’IP Centrex sont à privilégier pour les TPE et PME

On distingue plusieurs solutions de convergence fixe mobile selon le réseau sans fil utilisé pour capter les appels mobiles sur site et le lieu où sont administrées les fonctions de convergence :

Les solutions « Dual Mode »

A ce jour, ce sont les solutions les plus communes. Sur le site de l’entreprise, les appels mobiles sont routés sur le réseau Wifi. Les terminaux utilisés doivent donc savoir gérer les réseaux GSM/3G et Wifi, d’où la dénomination de « dual mode ».

Le plus souvent, la couverture Wifi est intégrée au routeur IP, qu’il soit à destination du grand public ou des TPE, aussi appelé Box ou Set-top box (STB). Les STB sont uniquement utilisés par les TPE (0 à 9 salariés) et les SOHO pour les accès Internet + VOIP, d’autant que la couverture Wifi est limitée à un rayon de 5 à 10m. La fourniture de services convergents requiert le déploiement d’une plateforme de service dans le réseau et d’un accès à un réseau mobile pour assurer la continuité des services convergents au-delà de la couverture Wifi de la STB.

Pour les PME et les entreprises de taille plus grande, les STB atteignent rapidement leurs limites en terme de couverture Wifi et de capacité de connexion. L’installation d’un PABX est alors requise. Les solutions de convergence basées sur PABX permettent aux utilisateurs mobiles de faire transiter leurs appels passés depuis le site de l’entreprise sur le réseau fixe mais également d’avoir accès aux fonctionnalités du PABX (numérotation courte, groupe d’appel, filtrage des appels, …) : le téléphone mobile opérant comme un fixe sur le site de l’entreprise.

Principal inconvénient, ces solutions dual mode sont consommatrices en Capex pour l’entreprise qui les déploie :

• Pour équiper l’ensemble des employés en terminaux dual mode,
• Ou l’étendre la couverture Wifi dans le cas des solutions PABX dual mode,

Compensé, néanmoins, par les économies réalisées sur les appels mobiles effectués depuis le site de l’entreprise.

Les solutions de Convergence Mobile / IP Centrex

S’appuyant sur une plateforme de service basée dans le réseau qui réalise les fonctions d’un PABX et les étend en partie aux mobiles, qu’ils soient sur site ou hors du site de l’entreprise, les solutions IP centrex utilisent le réseau mobile pour router les appels mobile passés depuis le site et une solution de VOIP pour router les appels fixes.

Adaptées aux besoins des PME de 10 à une centaine d’employés, on préfèrera des solutions full IPBX (ou IP trunking en attendent une plus grande maturité des solutions full IPBX) pour les entreprises plus grandes. Ces dernières sont en effet peu enclines à mutualiser leurs équipements. D’autre part, elles implémentent souvent des fonctions de PABX complexes que les Centrex ignorent. Enfin, facturées au nombre d’utilisateurs, ces solutions pourront s’avérer plus coûteuse pour les grandes entreprises.

Hébergées et opérées par l’Opérateur, les solutions IP Centrex permettent aux TPE et PME de s’affranchir d’investissements en PABX. Par ailleurs, ces solutions sont compatibles avec le parc existant de téléphones mobiles de l’entreprise.

Les opérateurs globaux (fixe et mobile) auront naturellement tendance à favoriser les solutions « dual-mode » dès lorsqu’elles préservent leurs actifs fixe et mobile et qu’elles sont une évolution naturelle de la TOIP notamment pour le haut du marché (PME et Grandes Entreprises) mais également à l’égard des TPE et SOHO avec une approche très packagée.

Les Opérateurs mobiles privilégieront certainement les solutions IP Centrex. Le dégroupage DSL étant largement disponible, de telles solutions sont rapides à déployées et a priori faciles à commercialiser sur la cible des 10 à 49 employés.

L’essor de la dématérialisation et des échanges électroniques, la sécurisation des systèmes d’information avec une sensibilisation accrue à la confidentialité des données et des processus métier de plus en plus complexes à gérer et organiser, tels sont les enjeux auxquels sont confrontés TPE et PME.

Ces problématiques étroitement liées au cœur d’activité et aux métiers des entreprises génèrent des opportunités pour le déploiement des offres de communications unifiées auprès des TPE et des PME.

On distingue généralement trois étapes pour le déploiement de communications full-IP. La première, le déploiement de l’infrastructure TOIP[1], génère des économies grâce à la mutualisation des réseaux qui simplifie le câblage et favorise le « move & change » sans avoir à installer, désinstaller et reconfigurer les équipements. Dans un second temps, l’utilisation d’applications d’infrastructure (i.e. l’extension-to-cellular, le transfert fixe vers mobile, l’intégration voix-données depuis Outlook ou Lotus avec des fonctions de clic-to-call / SMS, de web conferencing, de présence, de chat, …) permet, par exemple, d’intégrer la mobilité et de faire converger toute la téléphonie, avec messagerie unifiée et gestion simplifiée. La troisième étape s’inscrit au cœur des processus métier avec l’intégration de la VOIP et de la TOIP dans les applications de l’entreprise. Cette troisième étape, qui n’en est qu’à ces balbutiements, s’annonce prometteuse. L’utilisateur ne se contente plus d’utiliser la téléphonie, mais agit directement au niveau des processus liés à ces activités. Ainsi, une alerte de stock détectée par SAP pourra être directement transmise à une application de communication qui exècutera une action prédéfinie (envoi de SMS / e-mail, mise en contact téléphonique selon disponibilités indiquées dans l’agenda, …) auprès des intervenants identifiés dans le processus.

La VoIP pénètre peu à peu le segment des TPE et PME

Avec respectivement 26,5% et 29,3% des TPE de 0 à 9 salariés et de 10 à 49 salariés[2] équipés en VoIP, les TPE restent encore très attirées par la réduction des coûts permise par la VOIP et adoptent un comportement très proche de celui du Grand Public. D’ailleurs, le segment des TPE est très largement adressé par des offres de type Box et cite quasi spontannément les offres des founisseurs d’accès Internet comme Livebox, Freebox ou encore 9SFRBox, mais également les logiciels P2P tels que Skype, MSN ou Wengo. Attirées par la simplicité d’installation, le faible coût en maintenance et les économies réalisées avec les forfaits illimitées incluant de nombreuses communications gratuites ou à des tarifs très compétitifs , les TPE optent massivement pour des solutions du type Box Entreprises, voire Grand Public.

En revanche, les offres professionnelles de TOIP (type Centrex IP ou IPBX) restent plus confidentielles et vont nécessiter un effort supplémentaire d’évangélisation (29% de notoriété auprès des TPE de 10 à 49 salariés monosites et 40% auprès des TPE multisites[3]). D’autant que les avantages liés au déploiement d’une solution de TOIP ne se résument pas à la seule maîtrise des coûts à court terme (ROI « hard-euro »). La simplification de l’architecture réseau et son évolutivité, la gestion simplifiée de la mobilité et du télétravail grâce notamment à la convergence des réseaux et aux messageries unifiés doivent également être appréhendées par les TPE. Ce que l’on retrouve dans la notion de ROI « soft-euro », qui se traduira à terme par une meilleure gestion de la relation client, une meilleure productivité, plus de flexibilité dès lors que l’entreprise aura finalisé le déploiement de ses postes de travail collaboratifs intégrant applications multimédias, communication unifiée (e-mail, IM, SMS, voix fixe et mobile, gestion de la présence, …), annuaire unique, clic-to-dial, …).

Le terme « sans contact » provient de l’industrie de la carte à puce et désigne la nouvelle génération de cartes qui n’ont plus besoin d’être insérées dans un lecteur, mais simplement approchées d’un lecteur. Ces cartes sans contact sont déjà massivement déployées de par le monde, dans des applications de billetterie transport (par exemple la Carte Navigo en Ile-de-France ou Oyster à Londres), de paiement, de contrôle d’accès, etc.

Cette technologie va maintenant être mise en œuvre dans les téléphones mobiles (sous l’appellation NFC[1]).

L’arrivée du NFC dans les téléphones mobiles va entraîner une véritable révolution de services : tous les services qui sont aujourd’hui fournis sous forme de carte plastique ou de ticket papier pourront demain être offerts sur le téléphone mobile :

• payer avec son mobile dans les magasins
• utiliser son mobile comme billet de transport, de cinéma, de foot, etc.
• stocker dans son mobile ses cartes de fidélité, ses coupons de réduction, etc.
• utiliser son mobile comme badge professionnel
• utiliser son mobile comme clé pour son logement, ou pour ouvrir sa chambre d’hôtel etc.
• stocker dans son mobile sa carte Vitale, sa carte scolaire ou sa carte de vie quotidienne

En étant mis en œuvre dans le téléphone mobile, tous ces services vont être considérablement enrichis grâce aux possibilités d’affichage et d’interactivité (relation one-to-one avec l’usager) du mobile (connectivité, écran, clavier)

Par exemple, pour la billetterie transport :

• Le mobile permettra d’acheter directement en ligne son titre de transport : plus besoin de faire la queue au guichet
• Le mobile permettra la mise en place de nouveaux types de titres, par exemple des titres à la durée ou la mise en place de tarifs plus bas en cas de pic d’ozone (l’envoi de titres de transport gratuits ou financés par exemple par la publicité ou dans le cadre d’opérations promotionnelles, voire des couplages billet transport + billet foot,…).
• Grâce au mobile, le billet sera enrichi de services d’informations (horaires, itinéraires, perturbations, etc.) et pourra être couplé à une offre de parking ou de location de vélo en ville.

Par exemple, sur la fonction clé :

• Le mobile permettra de réserver en ligne et de recevoir directement sur son mobile la clé de sa chambre d’hôtel

De plus, avec le NFC, le mobile pourra également lire des informations à partir d’étiquettes de type RFID. Par exemple, ces étiquettes seront installées sur des publicités et permettront de télécharger du contenu, elles donneront accès à des informations diverses (tourisme, vie citoyenne, informations sur l’offre de transport, etc.).

Ces services mobiles « sans contact » sont déjà une réalité commerciale au Japon et en Corée du Sud. Le reste du monde en prépare activement le lancement à son tour. En Europe, la France présente une avance de quelques mois liée à son industrie de la carte à puce[2], à l’existence d’une infrastructure sans contact déjà déployée pour la billetterie transport dans de nombreuses villes et à une culture de la coopétition entre opérateurs mobiles. Les opérateurs mobiles français ont aussi mené des expérimentations et se préparent à lancer commercialement. L’Association Française des Services Sans Contact Mobile (AFSCM) définit l’ensemble des éléments qui doivent être coordonnés, voire mutualisés, pour faciliter le développement des services mobiles sans contact. Pour le service de billetterie transport, un autre groupe de travail, Ulysse, réunissant Opérateurs Mobiles et Opérateurs de Transport, s’est constitué fin 06 pour construire une solution commune de gestion de titres de transports dans le téléphone mobile. Les résultats de ce groupe ont été publiés en Juin 2008. Néanmoins, beaucoup reste encore à faire.

Le Transport public couplé au NFC au cœur du développement durable

La mobilité fait partie des besoins de base des individus. Sans mobilité pas d’accès aux marchandises, à l’éducation, à l’emploi, aux loisirs, à l’information. La congestion grandissante de nos villes est en train de restreindre fortement la capacité de mobilité si chère aux citoyens. Dans le même temps, les besoins de mobilité sont de plus en plus grands. Dans ce contexte, le transport public qui rencontre les besoins de base des individus tout en respectant l’écosystème a un rôle fondamental à jouer dans le défi d’une mobilité durable pour nos villes et régions.

En introduisant la téléphonie mobile et le NFC au cœur de l’offre de Transport public, plusieurs axes pourront être travaillés par les Collectivités Locales et les Opérateurs de Transport afin de développer et encourager les usages :

• L’inter modalité. Outre le transport régulier de voyageurs en tramway, bus et métro, Opérateurs et Collectivités locales vont pouvoir développer une offre de service toujours plus riche, faciliter et fluidifier  les passerelles entre les différents segments d’un voyage en facilitant l’accès à l’information et permettre de faire des réservations en ligne, voire imaginer différents couplages et formules d’abonnement et de fidélisation : location de vélo, offre de covoiturage, parking de transit, accès en zone piétonne, péages en centre ville, …
• L’information et le dialogue avec les riverains et les usagers. L’information (carte du réseau, horaires, retards, alertes, …) et la communication des riverains et usagers est une préoccupation majeure des Collectivités Locales. Le téléphone mobile NFC crée ce lien de communication privilégié entre ces dernières, les Opérateurs de Transport et les Usagers pour toute sorte de situation (retards, incidents, pics d’ozone, …).
• L’image du Transport Public. La téléphonie mobile et les technologies de l’information véhiculent des valeurs de modernité, de « life style », et d’innovation. En inscrivant le téléphone NFC au cœur de l’offre de Transport Public, ces valeurs viendront immanquablement enrichir ce dernier et finir d’attirer une frange de la population encore prisonnière de ses contradictions entre sa prise de conscience et la mise en pratique des principes de développement durable.

Il est incontestable qu’on a assisté au cours de ces 10 dernières années à une mutation des valeurs de nos sociétés. Cependant, le grand public attend pour changer ses habitudes de consommation une impulsion des gouvernements d’abord, de l’industrie, des médias et des communautés locales ensuite. Le transport privé est de plus en plus controversé et la congestion croissante conduit à l’adoption de réglementations strictes en matière de circulation, de stationnement… L’argument environnemental de plus en plus utilisé par les annonceurs permet de renforcer l’assise des transports publics. Il ne faut toutefois pas perdre de vue que le choix d’un moyen de transport reste lié aussi à des critères tels que le style de vie, la flexibilité ou l’information. Autant d’éléments auxquels le téléphone mobile NFC peut apporter des réponses tangibles et capables d’emporter l’adhésion du plus grand nombre.